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被恶意发帖攻击怎么处理?被写黑稿处理办法

身为PR人,相信有的伙伴就会遇到这样的问题,自己品牌做的好好的,被同行或者第三方平台恶意的攻击,找些自媒体公众号或者其他平台大号写贵平台文章,老板总是:公关部门去处理下。

其实智远也遇到过这样的问题,有些平台写完文章后,故意在下面留下联系方式,或者有的还主动联系到品牌,要小费,给还是不给,给了下次还找你,不给,稿子就在那里,而且还会形成二次传播?这样的事情该如何应对呢?今天智远结合以前的工作经验,来分享下。

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1-什么是“黑公关”-

通常的“黑公关”指的是网络谣言进行拼凑,炒冷饭,或者通过细小的事情恶意侮辱,攻击品牌等方式有尝文章发布,或者发布后有长尝删除的行为,通常有以下的典型行为:

  • 1.品牌短时间之内遭遇大量恶意信息攻击。
  • 2.凭空捏造或者拼接组接相关企业的负面新闻。
  • 3.炒冷饭,将众多的小案例进行串联的去表述出来。
  • 4.通过编造的负面信息对企业以删稿等理由进行勒索。
  • 5.直接收费杜撰公关稿件,抹黑,攻击竞争对手。

黑公关对品牌的危害有哪些:如果短时间之内遭遇黑公关,品牌的形象肯定受损,尤其是KOL大号,阅读量段时间之内会爆发,而且对垂直群体用户有一定的形象,其次是容易诱导客户,让原来对平台有好感的用户突然转移了看法,严重者可能对企业的财产进行受损。

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2-品牌遇到“黑公关”怎么办-

假设品牌遇到“黑公关”写了黑稿,不要着急,千万不要想着上去就是一顿投诉,中国做生意讲究“以和为贵”,首先查看这个新闻的原新闻出处,两种方式,大概如下:

1.用舆情监测软件去查询,复制标题,或者网址,轻松就可以查到。

2.有的小企业或者品牌没有舆情监测软件,那么就要手动去查询,复制网站,或者标题,去百度搜索,或者搜狗搜索,看看收录情况,这样就可以查出来。

如果黑公关的诋毁已经形成了较大的事件,就要做积极回应的动作,避免事件发展更大,其次就是多做些正面文章的报道。

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3-处理方式一积极沟通-

假设找到了新闻源,第一种方式就是“积极沟通”,中国讲究,“先礼后兵”,公关也是一样,看下这个新闻是传统媒体发出的还是kol发出的,通常黑稿较多的是自媒体较多,高情商PR人的解决方法:那么这个时候,先关注下这个号,在后台留言,并不要直接说侵权,文章不符之类的,上来就下马威没有用,留言可以为,“看你文章写的不错,看看有无合作的空间”或者“你对xx的观点不错”想和您交流下。

先要到联系方式是目的,添加微信或者电话,最好发个名片或者自己做什么的,然后在进行沟通文章,例:“幸会,看到您写的一篇文章,想和您请教下”,先彼此建立关系,黑公关也是有目的的,观察其目的。

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在多余的时间里,可以查下这个号相关的情况,看看背景情况。彼此建立了关系,不要单刀植入,以防留下证据二次撰写黑稿。最好和对方通过电话,了解下情况,比如:xx,我是xx的媒介负责人,看到咱们这有篇文章,不知道方便沟通下不,这样的话,就可以有了基础的沟通,听电话的过程中,注意对方突出的目的和原因,具体是因为想“要钱”,还是“故意的”。

“媒介公关”作为中间人,不要太直接,听对方表述的具体原因,比如:“写的文章却是表明有这种情况”,或者”稿子就是因为一个商品原因不退货才写黑稿的”,这样的话,就知道目的了,先帮对方解决问题,解决完,沟通删除事宜,就好处理了。

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4-处理方式二投诉-

如果遇到联系不到对方的,可以在后台进行留言说明情况,比如:“想建立关系,看日后有无合作空间”。假设留言后很久都没有得到回复,或者沟通完,拒不撤黑稿的行为,这样的情况,基本可以进行投入处理,投入最好收集证据,然后写一个公司的说明,比如:该公众号文章攥写不实,具体:1,2,3,罗列清晰。然后配合公司盖章,上传投入,一般情况下,公众号会很快处理。

几个需要注意的问题:

  • 1.如果沟通不畅,不要告知对方,我要投诉了,要说,那我就交给第三方公关公司处理啦,这样,避免造成二次伤害,这个媒体以后一直掐你。
  • 2.如果遇到较多的转发,“头条号,百家号”等,这种的只需要提交有效的资料,即可处理,有的则需要交给第三方公关公司,尽量自己公司不要因为一点钱去自己操作,弄不好,下次还黑你。

被转载了怎么办?

假设文章被转载了,传统PC小的网站可以交给第三方处理,或者在网站最下面有侵权通道,可进行沟通,假设有删稿函,可能更好处理些。最好的方式是:积极沟通。

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5-自我防守-

相信遇到黑公关的品牌并不多,假设遇到了,积极应对,解决不了或者解决后要学会复盘业务,这件事情到底是同行故意恶意竞争,还是业务本身出了问题,业务出了问题,要第一时间解决,避免二次发生。在者,处理后,企业要多做正想新闻的稿子发布,不要一贯的直发通稿,KOL,视频媒体,新媒体,传统媒体,最好综合发布,这样的话,不管是微信搜一搜,还是百度搜索,正面新闻覆盖面就会更广。

企业要持续发布高质量的原创内容,维护健康有序的创作生态,用户自然可以分辨真假,其次遇到问题,不要让PR自己扛,最好有一个小组来打配合,如品宣团队,PR。

日常的内容输入是沉淀一个品牌核心之一,内容能把品牌所要表达的事情拆解进行阐述出去,品牌就是子弹,要学会利用媒介媒体的关系,把子弹打出去。其次就是PR对媒体的维护也是非常重要,企业一定要有PR部门,这样,遇到问题才能做好积极沟通,避免出了事情在“亡羊补牢,为时已晚”,做好媒体关系,是品牌应有的责任。

写到最后:

企业或者品牌遇到“黑公关”,或者舆论,无非就是你做的太好,让别人眼红了,要么是品牌真正在“业务环节”出了问题,品牌要直视每一次的问题,然后对症下药,不要等到问题重重再去解决,希望能帮到从事PR的伙伴。 王智远微信公众号二维码

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