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用户运营:社群KOL如何运营才能保证群活跃?

各位亲爱的朋友,大家好,我是智远,随着移动互联网的快速发展,微信这块大的生态逐渐形成,孵化出了很多的项目,那么做生意的方式也变了,以前我们做生意,只需要找到客户就可以,现在我们做生意,需要找到客户,还需要做好黏性,做好用户的运营,无论是做电商,知识付费,都离不开自建流量池,社群的运营,不会做社群KOL运营经常会遇到以下情况:

  • 1.把所有的用户拉到群中,广告乱飞
  • 2.没有统一的管理,社群不活跃
  • 3.三天成为一个死群
  • 4.形不成二次的转化

kol运营有门道

那么我们做社群,除了管理员本身,我们要学会授权,找到社群中活跃或者能和你价值观相同的人,这样你在管理中,就可以省一大部分精力。做为社群的运营,应该有的时候我们发现,群中KOL的一句话能抵得上管理员的10句话。

社群当中的KOL有什么潜在的功能呢?

  • 1.人与人之间的链接
  • 2.影响群里人的决策(形成快速下单)
  • 3.相关影响力的传播
  • 4.提供信息,供应价值

关于运营社群KOL的一些心得

  • 1.一个社群内一定要有1-2个或者多个KOL,无论是什么形态的社群,商品,知识付费,技术,美食,绝对至少存在一个,不然你的群不活跃,如果社群内无KOL,那么拥有更多权限的群主/群管理本身就是KOL,要多挖掘群内人的潜质。
  • 2.当KOL拥有比社群拥有者更好的话语权时,务必专人对接KOL并表达合作意向,避免产生价值观不同,社群导向有误。
  • 3.KOL是一个社群是否活跃的关键,可以忽略普通群员的要求,但要尽可能满足KOL,因为他在帮你运营。
  • 4.社群活跃是多个KOL+管理员共同努力达成的,KOL很重要,但其重要性是在社群框架下实现的。
  • 5.在关键的时候,KOL可以由社群拥有者指派而出。

为什么kol要在我的社群里活跃

问题思考:为什么KOL要在我的社群里活跃呢?

先说结论:KOL在社群内活跃是因为这个社群有价值,想要KOL活跃,就要先思考:我的这个社群的价值是什么?

问自己几个问题:

  • 1.社群的价值是什么?
  • 2.社群的KPI有没有?是什么?
  • 3.我计划投入大概多少人力,物力,财力去运营社群?
  • 4.我对社群里的KOL是大概如何定位的

所以我们要理解:

  • 社群活跃与KOL是否活跃没有关系
  • KOL一句话,可以带动一大片人
  • 社群活跃可能是因为话题,或者内容的产生不同观点,或者是某一个看法。

社群活跃的根本原因是,社群里面提高了社群伙伴满意的服务,或者是商品,或者是内容等,KOL在社群中更多的是辅助管理员的一个作用。

kol活跃的中心思想是什么

让KOL活跃的中心思想是什么

大概核心思想就是价值,如果没有价值,同样别人也不会进入。或者在这个群里能接收到与别人不同的信息。

KOL的心气通常不小,以社交电商为例,在一个头部的社群里面,基本上都是顶层销售的人,每个人下面都会有小的社群,那么运营好这些KOL,除了提供价值,还要有利益所在。如果你用对待朋友社群的朋友一样去对待KOL,那么他们肯定不满意,退群是小事,没和你干起来就算不错了,甚至有的时候会把负面情绪传播给其他KOL。

那么普通群,群里好友的状态是什么样,这些我们经常会遇见:

  • 1.群里问问题,没有人搭理你
  • 2.回答问题时候,也不@你
  • 3.没有奖励的方案,还有就是没有统一回复的话术

那么什么应该是KOL应有的状态?

  • 1.看到信息,第一时间有问必答,建设性意见必定留存然后反馈给管理
  • 2.沟通时间,通常回复谁,会直接@他,而不是把答案甩群里
  • 3.回复话术,提前沟通,管理员私信KOL,什么可以讲,什么不能讲
  • 4.完善的奖励机制,比如每月有KOL的荣誉奖,最佳回答奖等
  • 5.让群友或者/暗庄,多向KOL提问题,并让其回答。KOL是否会不回答问题不是重点,重点是让KOL知道有人向他请教。
  • 6.多在社群里面吹捧,赞美KOL,资历,或者能力,把他架到最高位置
  • 7.引导KOL多发言,也可以给其布置相关任务

价值一方面体现在KOL提供的价值上,另一方面体现在社群的价值上。KOL提供的价值是无价的,社群提供的价值是可以通过指标进行衡量的。运营好社群,重要的是找到社群的KOL,他们很重要。


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